滴滴公布司機、乘客黑名單:三人永久封禁

今天,滴滴出行公布了2019年8月份的最新一批司乘黑名單,包括36名乘客和27名司機,涉及虛假投訴、虛假申訴和誘導取消等行為。

滴滴表示,這些被公示的乘客和司機中,有連續多次編造事實投訴司機師傅不來接、亂加價或惡意繞路的乘客,也有誘導乘客取消,提供虛假證據申訴的司機,平臺經過行車錄音、車載視頻、行程軌跡等多種方式,確認核實為惡意虛假行為,分別被不同程度的停止服務。

司機中,提供虛假證據申訴的3人,停止服務3日;虛假投訴乘客安全事件的1人,停止服務1日;違反平臺規則、多次有責取消訂單的20人,停止服務7日;多次誘導乘客取消的3人,永久停止服務。

違規乘客全部被停止服務30日,進線投訴次數最多的達到了178次,最少的也有11次。

具體如下:

滴滴公布司機、乘客黑名單:三人永久封禁

滴滴公布司機、乘客黑名單:三人永久封禁

根據滴滴平臺發布的第一期安全透明度報告,2019年一季度,滴滴網約車和網約出租車共收到司乘雙方車內糾紛沖突投訴8萬余次,約占平臺訂單的0.0042%,經核實后,發現虛假投訴占比超35%。

另有數據顯示,平臺上所有場景中存在惡意投訴行為的用戶,其投訴率是其他正常用戶平均投訴率的10倍多,相當于平臺為用戶提供客服服務的資源中有28%被虛假投訴的用戶所占用。

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